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question_answer FAQs
  • Q1: Je n’ai pas reçu ma commande que puis-je faire ?

    Si vous n’avez pas reçu votre commande, veuillez vérifier l’état de la livraison de la commande depuis le site du transporteur. Vous pouvez traquer votre colis avec le N° du bordereau existant dans la rubrique commande
    « Historique commande ».
    Pour plus d’informations veuillez contacter le support ARVEA .

  • Q2: Comment puis-je annuler une commande ?

    Vous pouvez annuler votre commande directement sur votre compte en cliquant sur la croix rouge (x) présente devant le numéro de la commande.
    NB : Vous pouvez supprimer uniquement les commandes en cours de validation et non payés.
    Les commandes chèques ne peuvent pas être supprimées.
    Pour plus d’informations veuillez contacter le support ARVEA.

  • Q3: J’ai une erreur de paiement en ligne .Que puis-je faire ?

    Si vous rencontrez des problèmes pendant le paiement de votre commande en ligne, veuillez consulter la vidéo explicative pour vous assister via ce lien .

  • Q4: Je ne peux pas accéder à mon compte .Que puis-je faire ?

    1. Votre Mot de passe est incorrect ou bien oublié.
    Veuillez réinitialiser votre mot de passe via le bouton « Mot de passe oublié » ou bien vouloir contacter le support ARVEA pour le changer
    2. Votre compte est bloqué.
    Si vous avez un problème financier (Chèques impayés), veuillez contacter le service recouvrement.
    Si vous avez une commande retour, veuillez payer une pénalité de 10dt par commande :
    (Soit par versement bancaire ou bien sur place dans l’une de nos agences.)
    Pour plus d’informations veuillez contacter le support ARVEA.

  • Q5: J’ai oublié mon mot de passe .Que puis-je faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe ARVEA, et vous souhaitez le réinitialiser veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous :
    Pour le numéro vérifié :
    1. Sélectionnez l’option « Mot de passe oublié » sur la page de la connexion.
    2. Mettez votre identifiant dans la case appropriée.
    3. Entrez le code de vérification envoyé à votre numéro de téléphone.
    4. Créer votre nouveau mot de passe.
    Si votre numéro de téléphone est non vérifié veuillez contacter le support ARVEA pour vous assister.